深圳新聞網(wǎng)訊 （通訊員蘭朝霞）為響應中銀協(xié)千佳示范單位創(chuàng)建活動，使銀行服務人員更好地為客戶提供優(yōu)質的金融服務，11月15—22日，廣發(fā)銀行深圳分行組織了為期一周的銀行業(yè)務手語培訓，各支行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員代表共計106人參加。

“這次活動旨在增強我行服務殘障人士的能力，推動對殘障人士的無障礙服務，切實為特殊客戶群體提供便利” ，廣發(fā)銀行深圳分行相關負責人表示。本期培訓由廣發(fā)銀行深圳分行與深圳“兩杯水”手語公益組織共同舉辦。培訓內(nèi)容除了手語基礎手勢、常用詞匯和問候語句外，主要是聾人朋友到銀行辦理業(yè)務時所涉及到的各項業(yè)務活動所需詞句。

此次手語培訓是深圳銀行業(yè)有史以來規(guī)模最大的，“兩杯水”手語公益組織也非常重視，校長親自率領2名老師和6名助教到現(xiàn)場細致講解和示范。學員們學習熱情高漲，踴躍用所學手語知識與聾人老師董丹進行交流，董丹老師也為6名成績突出的學員贈送了她親手制作的、工藝精湛的剪紙畫作為獎勵，學習氛圍親和濃烈。

參訓員工對手語學習表現(xiàn)出濃厚興趣，一些沒有納入?yún)⒂柮麊蔚膯T工也積極到場旁聽。大家紛紛表示，通過培訓，能確保廣發(fā)深圳一線員工與聽力障礙客戶的交流溝通，更好的服務殘障人士。

廣發(fā)銀行深圳分行黨群工作部劉先生表示，為鞏固學習成果，真正讓手語技能在一線員工中生根發(fā)芽，分行要求各支行在晨會中加入標準話術的手語培訓，并將此項技能納入到2015年的優(yōu)服綜合考評中，進一步擦亮廣發(fā)服務品牌。??