深圳新聞網(wǎng)訊 為在當前金融產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，未來銀行之間的競爭歸根結(jié)底是客戶服務(wù)能力的競爭。日前，廣發(fā)銀行深圳分行在轄內(nèi)網(wǎng)點深入推進“普及金融知識萬里行"活動的同時，采取多項措施組織營業(yè)網(wǎng)點及機關(guān)部室，從學、改、建入手，提升服務(wù)環(huán)境規(guī)范化管理水平，力求把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“業(yè)務(wù)發(fā)展”、“合規(guī)經(jīng)營”一起抓。

據(jù)廣發(fā)深圳分行有關(guān)負責人介紹，9月8日-9日，深圳分行連續(xù)兩天召開以推進規(guī)范化管理為主題的辦公室月度例會，31家支行網(wǎng)點及22家機關(guān)部室共計80多人參加了會議。會議認真研讀《廣發(fā)銀行深圳分行營業(yè)網(wǎng)點硬件配置標準手冊》、《廣發(fā)銀行深圳分行日常維修工作流程》以及《廣發(fā)銀行深圳分行員工行為規(guī)范化管理細則》、《員工桌面定位擺放標準》等各項制度，對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、分行新辦公大樓員工行為規(guī)范各項條目逐條學習，并要求各單位通過晨會時間集中學習，讓大家充分理解環(huán)境規(guī)范化的重要性，培養(yǎng)良好的工作習慣。

廣發(fā)深圳分行在全面加強網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境標準化建設(shè)的同時，不斷加強日常環(huán)境管理規(guī)范。9月初以來，分行楊小舟行長親率辦公室、黨群部、科技部等后臺支持部門前往僑香、東海等支行開展規(guī)范化檢查，9月中旬，相關(guān)部門分組到各網(wǎng)點現(xiàn)場檢查，組織各網(wǎng)點對照《手冊》要求開展環(huán)境清理整治。

該負責人還表示，分行將網(wǎng)點規(guī)范工作納入服務(wù)管理考核，引入監(jiān)測通報制度，建立長效監(jiān)督機制。分行將服務(wù)考核納入支行KPI管理，直接與支行每一個人的切身利益掛鉤。支行每月按中銀協(xié)文明示范單位檢查標準進行自查。分行每季至少一次對各支行進行一次現(xiàn)場檢查。引入中介暗訪公司每月進行一次暗訪評比。以創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點和五星級網(wǎng)點為抓手，始終把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為“生命形象”工程常抓不懈，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作。通過現(xiàn)場檢查、視頻抽查方式，定期通報，確保每月完成對全部網(wǎng)點的非現(xiàn)場檢查，以常態(tài)化管理促進網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范化。

另外，分行還定期組織辦公室、黨群部、監(jiān)察室等部門對機關(guān)部室辦公環(huán)境檢查，在加大檢查力度的同時也從嚴處罰，維護辦公環(huán)境的有序整潔，培養(yǎng)員工良好的行為習慣。（通訊員 蘭朝霞）