為提高金融消費(fèi)者識(shí)別非法金融廣告的能力，抑制金融消費(fèi)者盲目投資沖動(dòng)，普及金融廣告的基本知識(shí)、非法金融廣告的識(shí)別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)的救濟(jì)途徑，中信銀行深圳分行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)。

加大消保宣傳力度 提升識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力

2018年的“3·15”，中信銀行深圳分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)可謂精彩紛呈，精心組織的系列公眾宣傳逾百場(chǎng)：利用包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等宣傳渠道，普及金融安全知識(shí)，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范技能；舉辦“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳”活動(dòng)，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輻射周邊社區(qū)，個(gè)性化開(kāi)展防范金融詐騙宣傳，現(xiàn)場(chǎng)給客戶答疑解惑；多次組織前往深圳高校、社區(qū)工作站、老年大學(xué)、廠區(qū)等機(jī)構(gòu)，針對(duì)不同的消費(fèi)者群體開(kāi)展特色金融知識(shí)宣傳。中信銀行深圳分行全轄網(wǎng)點(diǎn)積極投身活動(dòng)，履行維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，取得了良好的活動(dòng)效果。

加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識(shí) 維護(hù)公眾合法權(quán)益

中信銀行深圳分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)還體現(xiàn)在日常為消費(fèi)者提供多種途徑的監(jiān)督、投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度；提升支行硬件設(shè)施，設(shè)置愛(ài)心座椅、殘疾人通道、盲人填單設(shè)施等針對(duì)特殊群體設(shè)置的配套設(shè)施，提高客戶體驗(yàn)度。中信銀行深圳分行在網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)臺(tái)或公告欄公布了服務(wù)投訴流程圖，讓消費(fèi)者更好地維護(hù)自己的權(quán)益；在網(wǎng)點(diǎn)顯眼處公布統(tǒng)一客服熱線，并提供免撥直通電話，供消費(fèi)者即時(shí)使用；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置公眾教育區(qū)，提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各類(lèi)書(shū)籍、反詐騙宣傳頁(yè)等；為更好地保障服務(wù)質(zhì)量，在每個(gè)柜臺(tái)前設(shè)置柜面服務(wù)評(píng)價(jià)器，讓消費(fèi)者客觀公正評(píng)價(jià)臨柜人員的服務(wù)；每?jī)稍略O(shè)置不同主題的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，廣泛收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)水平；在填單臺(tái)設(shè)立客戶意見(jiàn)登記簿，由專人每日查看客戶反映并在當(dāng)日反饋；每月兩次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，不斷提升一線人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)水平。每一項(xiàng)消保措施都落到實(shí)處，把每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)都轉(zhuǎn)化為完善日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

中信銀行深圳分行積極宣傳普及金融知識(shí)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范，努力服務(wù)每一位客戶，并將繼續(xù)致力于產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和價(jià)值創(chuàng)造，打造具有市場(chǎng)前沿競(jìng)爭(zhēng)力的全渠道特色金融服務(wù)體系，積極、高效地提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為深圳市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（通訊員 張瑋）

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