招商銀行深圳分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)分行號(hào)召，在全面提升柜員服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在各個(gè)節(jié)日積極打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)，全方位提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)以此為契機(jī)，助力APP月活，在活動(dòng)期間以?xún)?yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)和貼心的節(jié)日問(wèn)候深受廣大客戶(hù)的好評(píng)。

庫(kù)存充裕，預(yù)約便利

五一和端午作為兩大傳統(tǒng)節(jié)日，小長(zhǎng)假境外游儼然已成為大多數(shù)客戶(hù)首選，為保障客戶(hù)出行支付順利，招行深圳分行寶龍團(tuán)隊(duì)轄內(nèi)值班網(wǎng)點(diǎn)都提前準(zhǔn)備了充足的外幣庫(kù)存，更是額外準(zhǔn)備了外幣預(yù)約小寶典和周邊網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)路圖方便客戶(hù)下次到訪；對(duì)于線(xiàn)上預(yù)約功能還不熟悉的客戶(hù)，柜員不厭其煩地予以協(xié)助，當(dāng)看到預(yù)約提交成功的提示，客戶(hù)驚喜地豎起大拇指，“招行的服務(wù)果然名不虛傳啊”！

節(jié)日驚喜，祝福滿(mǎn)溢

深圳分行寶龍團(tuán)隊(duì)轄內(nèi)值班網(wǎng)點(diǎn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)每位到訪客戶(hù)致于節(jié)日的問(wèn)候，并準(zhǔn)備了貼心的小禮品?！盀榉奖憧蛻?hù)出行，我們準(zhǔn)備了可愛(ài)卡套、洗衣液的旅行套裝；端午期間我們準(zhǔn)備了艾草香囊和粽子；還有筷子禮盒、洗手液套裝等一系列的驚喜，禮物雖小，但卻包含了我們對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的節(jié)日祝福。”招行工作人員表示。

雙卡齊下，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

“業(yè)務(wù)辦理中斷回來(lái)還需要再取號(hào)嗎？”“我已經(jīng)等了很久了這次資料不齊全下次來(lái)還要再取號(hào)嗎？”......

這些難題往往是網(wǎng)點(diǎn)投訴的重災(zāi)區(qū)，為此招行深圳分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都拿出了分行下發(fā)辦理業(yè)務(wù)的兩大神器-----優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)卡和續(xù)辦業(yè)務(wù)卡，解決客戶(hù)續(xù)辦業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的后顧之憂(yōu)，消除了一大批潛在的差評(píng)及投訴隱患，進(jìn)一步提高了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，一直以來(lái)，招商銀行深圳分行都秉持著“因您而變”的服務(wù)理念，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)柜面服務(wù)管理，關(guān)注客戶(hù)情緒，大力提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，為打造“最佳客戶(hù)體驗(yàn)銀行”而不斷努力。