深圳新聞網(wǎng)2019年9月29日訊 近日，為落實數(shù)字化轉型，聚焦客戶體驗，招商銀行深圳分行正式上線了小微貸款“線上預審批”功能，實現(xiàn)了客戶無需來銀行，遠程刷臉授權即可預先進行貸款審批！

過去，在傳統(tǒng)信貸受理模式下，客戶需要經歷復雜冗長的流程才能得知貸款的審批結果，一方面，需要客戶提前準備一堆申貸材料，另一方面還需客戶及配偶共同到網(wǎng)點提交書面授權及申請，整個流程最快也需3個工作日。

隨著刷臉核身技術的廣泛應用，為客戶遠程操作提供了技術基礎?？蛻艚浝硗ㄟ^專屬iPad直接向客戶推送預審批入口鏈接，客戶點擊鏈接跳轉手機銀行，在線刷臉核身、授權并確認相關信息后即可完成預審批，10分鐘內，系統(tǒng)將預審批結論反饋至客戶經理IPad，實現(xiàn)了預審批的線上化及智能化。

客戶體驗不僅僅是牛奶咖啡，它既是客戶觸點界面流程、業(yè)務流程的簡潔和服務態(tài)度的用心，更是為客戶創(chuàng)造價值、提升價值認同感的專業(yè)能力，最終為客戶提供超預期的服務，而零售信貸的無紙化，則正是領先同行、為客戶提供的超預期服務。 

“線上預審批”功能解決了客戶需要反復往返銀行申請貸款，耗費大量時間和精力的問題，有貸款意向的客戶可直接聯(lián)系客戶經理，隨時隨地通過手機銀行進行貸款預審批，客戶經理可依據(jù)預審批結果及客戶的個人情況，為客戶提供定制化貸款方案，提高營銷成功率的同時還節(jié)約時間，提升了客戶體驗。

零售信貸業(yè)務流程長環(huán)節(jié)多，需要對每個流程逐步梳理、打通及優(yōu)化，從而提高作業(yè)效率，提升客戶體驗，為招商銀行零售信貸的品牌注入新的競爭優(yōu)勢。目前，招商銀行深圳分行已上線“線上預審批”、“電子申請表”等無紙化流程，日后，還將逐步實現(xiàn)電子合同、線上抵押等新流程，持續(xù)推進貸款無紙化流程的優(yōu)化進程。

招商銀行深圳分行將繼續(xù)踐行IT化智能技術，持續(xù)提升服務效率，打造客戶最佳體驗銀行，實現(xiàn)更加徹底的以數(shù)字驅動的客戶經營模式，構建共贏的客戶服務生態(tài)！