深圳新聞網(wǎng)7月21日訊  7月19日以來，河南多個站點打破7月單日降水紀錄，鄭州6小時降雨382毫米，7月20日18時，河南省防汛應急響應連升兩級，由IV級升至Ⅱ級。國家防總于今天20時啟動防汛Ⅲ級應急響應。中國太保高度關注，產(chǎn)壽聯(lián)動，河南當?shù)胤种C構第一時間啟動I級大災應急預案，全省調(diào)派施救車輛30臺緊急待命，理賠人員全員取消休假，各項理賠定損服務有序進行，大災預備隊整裝待發(fā)，全力以赴打好抗擊大災的正面“阻擊戰(zhàn)”。

截至7月21日上午8時30分，受暴雨影響，中國太保產(chǎn)險在河南地區(qū)共接到災害報案4163件，其中車險接到報案4083件，非車險接到報案80件，相關定損理賠服務正在緊張推進中。

河南暴雨發(fā)生以來，中國太保當?shù)胤种C構理賠人員24小時保持手機暢通，隨時接受統(tǒng)一調(diào)度任務，同時強化聯(lián)動，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。中國太保產(chǎn)險河南分公司已啟動大災理賠綠色通道，簡化單證流程，提供無保單服務，優(yōu)先審核，即時支付；在條件允許的情況下，設立大災車輛理賠定損服務點，集中提供理賠服務。中國太保壽險河南分公司迎難而上，組織人手成立巡邏小組開展災害排查，及時幫助滯留路人與家人朋友取得聯(lián)系，同時開放辦公大樓，供周邊居民群眾休息、避險、充電、沐浴。

與此同時，中國太保產(chǎn)險營運山東分中心理賠、客聯(lián)互通協(xié)作，緊急安排人員到崗支援；啟動極簡報案程序，快速完成報案；同時面向客戶溫馨提示“不得二次點火/不得再次啟動車輛”；中國太保壽險長沙營運中心所有作業(yè)員工全員在崗，全力承接作業(yè)，共同應對突發(fā)災難，做好報案客戶服務和指導，與客戶共渡難關。

上述負責人表示，為了能在汛期來臨前提前部署、快速響應，中國太保于今年5月就已開展大災演練，以往年的災害為背景，依托風險雷達、大災指揮平臺等數(shù)字化工具，還原各時點情況，圍繞風險查勘、集中報案、災害救援、理賠處置等環(huán)節(jié)開展場景化實戰(zhàn)演練，輸出“責任、智慧、溫度”的太保服務。

具體來看，中國太保第一時間推出十項服務舉措：

啟動理賠應急處理機制

第一時間啟動突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務。

7*24小時受理報案咨詢

客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務號“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”、官網(wǎng)等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。

主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。

無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

減免醫(yī)療發(fā)票

對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，只要確定需客戶自行承擔的費用金額，將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。（通訊員張雅捷少慧）