深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 朱琳）在社會老齡化進(jìn)程加速的大背景下，金融服務(wù)如何適老、便老、暖老，成為備受關(guān)注的議題。深圳農(nóng)商銀行積極探索、主動作為，通過舉辦“銀齡守護(hù)行動”、設(shè)立“長者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”等一系列創(chuàng)新舉措，多維度構(gòu)建適老化服務(wù)體系，提升適老化服務(wù)水平，為老年客戶群體帶來了有溫度、有質(zhì)感的金融體驗(yàn)。
“銀齡守護(hù)行動”：反詐防線，守護(hù)幸福晚年
3月14日，深圳農(nóng)商銀行梅林支行攜手梅林派出所社區(qū)民警，舉辦了一場別開生面的“銀齡守護(hù)行動”反詐宣傳活動?；顒赢?dāng)天，十余名社區(qū)老人走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員的引導(dǎo)下，通過情景模擬、互動問答和案例講解等形式，以近期發(fā)生的真實(shí)養(yǎng)老詐騙案例為切入點(diǎn)，結(jié)合“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”“高息理財(cái)陷阱”等常見騙局，生動剖析詐騙分子的慣用伎倆，并以通俗易懂的語言傳授防騙妙招。為了更直觀地重現(xiàn)詐騙場景，工作人員精心編排了情景短劇，生動有趣的表演引得現(xiàn)場笑聲不斷，同時(shí)也讓老人們深刻認(rèn)識到詐騙的隱蔽性和危害性。不少老人驚嘆道：“騙子的話術(shù)居然這么繞，以后可得多個心眼！”
考慮到老年人普遍在智能手機(jī)使用方面存在困難，工作人員耐心地手把手教學(xué)，現(xiàn)場演示設(shè)置支付密碼、識別詐騙鏈接等實(shí)用技能?；顒优R近尾聲，每位老人都收到定制版《反詐手冊》，手冊包含緊急聯(lián)系人填寫頁、常見騙術(shù)圖解，還附上了網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的聯(lián)系電話，方便老人隨時(shí)查閱。參與活動的張阿姨拉著工作人員的手感慨道：“以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，今天才明白，多學(xué)一點(diǎn)知識，就是給晚年生活多上一把鎖?！?/p>
“長者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”：細(xì)節(jié)之處，傳遞滿滿溫情
這場反詐宣教活動只是深圳農(nóng)商銀行適老化服務(wù)探索的一個縮影。作為全行適老化服務(wù)體系的重要組成部分，該行梅林支行特設(shè)“長者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”，通過一系列精細(xì)化舉措，滿足老年客戶的多元需求，讓金融關(guān)懷落到實(shí)處。
作為全行首家“長者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”，寬敞的進(jìn)門坡道、穩(wěn)固的扶手、可隨時(shí)取用的輪椅和折疊助行器等一系列貼心的無障礙設(shè)施首先映入眼簾，為行動不便的長者提供了極大便利。服務(wù)點(diǎn)內(nèi)，填單臺懸掛放大鏡，柜臺配備老花鏡和帶扶手的舒適座椅，血壓儀、急救藥箱等健康保障設(shè)備設(shè)于顯眼位置，為長者營造了一個安心、便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
“一站式陪伴”服務(wù)模式是“長者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”的特色。老年客戶一進(jìn)門，工作人員就會主動迎上前，耐心詢問需求，并引導(dǎo)至貴賓區(qū)等候。貴賓區(qū)座椅加裝扶手與軟墊，桌面高度適中，方便長者放置隨身物品。對于高齡或行動不便的客戶，該行更提供“上門服務(wù)”——無論是存折補(bǔ)辦還是密碼重置，只需一個電話即可預(yù)約專人上門辦理，讓金融服務(wù)突破空間限制，更加觸手可及。
與此同時(shí)，梅林支行充分尊重長者的使用習(xí)慣，在服務(wù)中兼顧傳統(tǒng)與創(chuàng)新，既保留現(xiàn)金存取、存折辦理等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)窗口，同時(shí)依托“云柜臺”智能設(shè)備，幫助愿意嘗試新技術(shù)的長者體驗(yàn)足不出戶的遠(yuǎn)程服務(wù)，讓每一位老年客戶都能找到最適合自己的業(yè)務(wù)辦理方式。
全行戰(zhàn)略布局：制度護(hù)航，用行動踐行承諾
深圳農(nóng)商銀行將適老化服務(wù)納入全行戰(zhàn)略規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與個性化關(guān)懷相結(jié)合，構(gòu)建有溫度的老年金融服務(wù)體系。在硬件設(shè)施建設(shè)方面，全行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備無障礙通道、緊急呼叫按鈕、防滑地墊等一系列安全設(shè)施；在服務(wù)規(guī)范方面，要求每一位員工在服務(wù)老年客戶時(shí)“語速放緩、耐心解釋、流程簡化”；針對養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保報(bào)銷等老年客戶高頻業(yè)務(wù)，開辟專窗，縮短等候時(shí)間，提高辦理效率。
為確保適老化服務(wù)落地見效、持續(xù)優(yōu)化，該行在內(nèi)部管理與外部宣教兩方面同步發(fā)力：在內(nèi)部管理上，定期抽查網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、調(diào)閱服務(wù)記錄，重點(diǎn)檢查助老設(shè)備維護(hù)情況及上門服務(wù)響應(yīng)速度，確保服務(wù)高效執(zhí)行；在外部宣教上，深化銀社聯(lián)動，攜手街道、社區(qū)開展“金融知識進(jìn)萬家”活動，通過漫畫手冊、公益課堂等形式，以更加貼近老年群體的方式，助力長者提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，讓金融安全意識真正融入日常生活。
在科技與人文的坐標(biāo)上，深圳農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，推動金融適老化服務(wù)從“有”到“優(yōu)”、從“便捷”到“溫暖”。未來，深圳農(nóng)商銀行將持續(xù)深化適老化服務(wù)體系建設(shè)，以更加精細(xì)化的服務(wù)措施、更高質(zhì)量的服務(wù)，為廣大老年客戶打造更加安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)環(huán)境，在晚年生活中感受金融服務(wù)的溫暖與力量。
（以上圖片由深圳農(nóng)商銀行提供，授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）