深圳新聞網(wǎng)2025年5月9日訊（記者 朱琳）近日，廣發(fā)銀行深圳鳳凰支行成功攔截一起電信詐騙，幫助客戶保住了15萬元理財資金，獲得客戶的高度贊譽。
事發(fā)當天下午四點，客戶劉女士通過不明鏈接下載了非法視頻軟件，并通過廣發(fā)銀行手機銀行向可疑賬戶轉(zhuǎn)賬。這一異常操作觸發(fā)了廣發(fā)銀行智能監(jiān)測系統(tǒng)，警報信息立即響起。廣發(fā)銀行工作人員迅速行動，緊急撥打客戶在銀行的預(yù)留電話，一場與時間賽跑的資金保衛(wèi)戰(zhàn)開始打響。
在打了十幾個電話未果后，銀行工作人員迅速通過微信短信向客戶發(fā)出警示，提醒其可能正在遭遇詐騙，千萬不要進行任何轉(zhuǎn)賬操作。同時向派出所報備，安排警力上門勸阻。10分鐘后，客戶終于掛斷詐騙電話，并主動聯(lián)系理財經(jīng)理，“感謝你們的及時提醒，我沒有把廣發(fā)銀行的錢轉(zhuǎn)出去。”
經(jīng)了解，詐騙分子以“抖音會員扣費”為由，誘導(dǎo)客戶贖回理財產(chǎn)品并進行轉(zhuǎn)賬操作。詐騙電話從中午12點持續(xù)“轟炸”至下午四點半，長達4個多小時。所幸在理財經(jīng)理的及時提醒下，客戶懸崖勒馬，避免了15萬元的財產(chǎn)損失。
“我已經(jīng)被騙得轉(zhuǎn)了幾千塊給他們，要不是你們的提醒，我的15萬理財資金就保不住了！”客戶激動地說。隨后，客戶還將其他存款轉(zhuǎn)入廣發(fā)銀行，以實際行動表達對廣發(fā)銀行深圳分行的信任和支持。
此次成功攔截電信詐騙，是廣發(fā)銀行深圳分行反詐能力建設(shè)的又一例證。近年來，廣發(fā)銀行不斷優(yōu)化智能監(jiān)測系統(tǒng)，強化客戶反詐宣傳教育，建立了一套高效的反詐工作機制。2024年至今，廣發(fā)銀行深圳分行已成功勸阻電信詐騙受害人柜面轉(zhuǎn)賬34起，為客戶避免資金損失230.27萬元。
未來，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化反詐機制，加強風險提示，為客戶提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。通過不斷創(chuàng)新反詐舉措，守護好廣大客戶的“錢袋子”，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。